2012年11月14日下午3:00，全球著名电商公司阿里巴巴旗下天猫商城的“双十一”促销令人咋舌的191亿交易额所引发物流配送的“井喷”，物流配送高峰将在之后的三天到一周内出现，其物流配送的时效性、差错率、包裹破损率、客户物流体验等成为社会、网购者等关注的一个热点。为此，重庆电视台卫星频道记者专访重庆市研究电子商务和网络购物重要研究应用基地－－电子商务及供应链系统重庆市重点实验室我国著名电子商务专家、网络零售学与网络零售整合营销联合创始人沈红兵博士。
沈红兵博士认为，社会各界、网购者关注天猫商城“双十一”之后的物流配送“井喷”，担心投送时间拉长、差错率增加、包裹破损率提高、客户物流体验降低等是很正常的。但大面积的物流配送问题预计不会出现。
原因主要是：天猫和物流企业准备应对充分。
第一，天猫在“双十一”促销数月前就召集各大物流公司高管协调商讨物流解决方案；
第二，各大物流公司提前准备了物流应急预案；
第三，准备了足够的应对资源，如增加配送车辆、扩建租赁仓储设施、招聘临时工作人员等；
第四，各大物流公司提前进行多次物流实战演练，尤其演练物流极端情况的各系统的衙接与配合；
第五，各大物流公司对内部管理进行了调整，要求员工在面对物流量突增的情况下，无论职位高低，所有人员投入一线工作；
第六，工作时间实行3班倒，做到随时揽件，一日三次发货；
双十一促销后，从最近几天第三方物流配送系统运行反映情况看，在物流配送的揽件、配送、送达、签收等几个环节数据分析，均在预期范围内，客户对物流配送的满意度较高。
当记者问到，为什么重庆市实体商业企业对电子商务使用度普遍较低的问题时，沈红兵博士说，重庆传统商业企业触网，利用电子商务的商品拓展市场，总体来看，实体企业利用电子商务拓展市场占所有实体企业的三成，与沿海地区有较大的差异。他认为主要原因有：
第一，对电子商务企业的认识不足，相当一部分企业还不知道电子商务可以实现商品销售，拓展市场空间；
第二，对电子商务心存顾虑，怕影响传统渠道，形成利益冲突；认为电子商务渠道投入大，产出少，不划算；其次认为电子商务主要消费群体是青少年学生，不是社会主流消费群体；
第三，已经利用电子商务的企业，由于没有经过系统的培训，对电子商务的规律、网络营销常用的工具及技巧等不熟悉，导致电子商务的运行效果不佳；
第四，重庆也涌现出一批较好使用电子商务的典型企业，如：科而士鞋业、谭木匠、天山东西等，这些企业采用实体销售与网络销售并行的商业模式，实现了品牌与经济效益的同步提升，他们的经验值得其他企业学习。
图1-3 采访现场图片
该采访报道将在明后天的重庆电视台卫星频道财经时间栏目中播出，敬请收看！
